(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)電商專(zhuān)業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴北京三快在線科技有限公司旗下“美團(tuán)”，稱下單消費(fèi)卷“不翼而飛”，未消費(fèi)卻遭莫名扣款。此外，“美團(tuán)”還存在退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、霸王條款等問(wèn)題。
四川省的黃女士于2020年8月1日在“美團(tuán)”團(tuán)購(gòu)兩張“說(shuō)道麻辣串串”的消費(fèi)卷 ，因當(dāng)日其他原因沒(méi)用成，第二天準(zhǔn)備退款時(shí)卻找不到待消費(fèi)的記錄。黃女士表示全部訂單，待評(píng)價(jià)，待使用，待支付都找不到，只有微信扣款的明細(xì)，且未收到微信任何的原路進(jìn)退款通知，黃女士認(rèn)為她沒(méi)有到店消費(fèi)，但是訂單卻找不見(jiàn)了。
美團(tuán)隸屬于“北京三快在線科技有限公司”，據(jù)官網(wǎng)顯示，美團(tuán)作為中國(guó)領(lǐng)先的生活服務(wù)電子商務(wù)平臺(tái)，公司擁有美團(tuán)、大眾點(diǎn)評(píng)、美團(tuán)外賣(mài)等消費(fèi)者熟知的App，服務(wù)涵蓋餐飲、外賣(mài)、打車(chē)、共享單車(chē)、酒店旅游、電影、休閑娛樂(lè)等200多個(gè)品類(lèi)，業(yè)務(wù)覆蓋全國(guó)2800個(gè)縣區(qū)市。
此外，國(guó)內(nèi)電商專(zhuān)業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2020上半年“美團(tuán)”上半年獲“不建議下單”評(píng)級(jí)，且存在退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、霸王條款等問(wèn)題，需積極受理第三方移交督辦的全國(guó)各地用戶投訴線索并第一時(shí)間相應(yīng)、及時(shí)反饋，努力提高售后服務(wù)水平和口碑。（電訴寶：“美團(tuán)”投訴專(zhuān)區(qū)）
【案例一】“美團(tuán)”私自開(kāi)通服務(wù)引不滿 用戶稱毫不知情
王女士投訴稱美團(tuán)在未經(jīng)過(guò)本人允許，借用平臺(tái)之便，盜用我個(gè)人信息開(kāi)通了美團(tuán)互助服務(wù)項(xiàng)目，并從我綁定的銀行卡付款。出現(xiàn)這種情況只因我綁定了銀行卡，不用本人親自驗(yàn)證填寫(xiě)其他信息就可以通過(guò)辦理，也沒(méi)有任何通知開(kāi)通成功信息提醒。直到7.14號(hào)，從我銀行卡支付，由銀行卡提醒支付交易我才發(fā)現(xiàn)有這個(gè)項(xiàng)目，而美團(tuán)并沒(méi)有任何服務(wù)通知。
【案例二】用戶注冊(cè)摩拜賬號(hào)變“美團(tuán)” 售后注銷(xiāo)難
何先生于2020年7月16日在更換美團(tuán)注冊(cè)手機(jī)號(hào)碼時(shí)注意到，我要更換的手機(jī)號(hào)碼曾注冊(cè)過(guò)摩拜，但未經(jīng)我本人同意摩拜將我個(gè)人信息融合到美團(tuán)，我本人在聯(lián)系摩拜客服的時(shí)候一直都是美團(tuán)客戶接待，我本人要求注銷(xiāo)我摩拜賬戶的時(shí)候，美團(tuán)反饋無(wú)法注銷(xiāo)，要注銷(xiāo)就得注銷(xiāo)美團(tuán)；我本人是在不同時(shí)期分別注冊(cè)的美團(tuán)和摩拜賬戶，美團(tuán)未經(jīng)我本人許可就不能共享我在摩拜注冊(cè)的個(gè)人信息。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
國(guó)內(nèi)電商專(zhuān)業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來(lái)，與全國(guó)近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
